Matadorbet Casino N.V. opère sous licence OGL/2012/9011/740 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao
30 minutes en moyenne pour recevoir vos gains · 56M € versés chaque semaine à nos joueurs
Chiffrement SSL 128 bits · Audits indépendants GLI et SIQ · Conformité RGPD
Trois voies vers un humain
Écrivez, appelez ou discutez selon votre besoin
Après cette lecture, votre demande sera envoyée au bon endroit, sans attente inutile.
Gagner trois minutes
Une question urgente sur une transaction en cours passe d'abord ici : le chat répond en trois minutes en moyenne, à toute heure, avec un conseiller qui voit votre compte.
Un dossier détaillé, une pièce à envoyer ou une explication à garder part par écrit : écrivez à [email protected] et comptez quatre heures de délai en moyenne.
Les situations bloquantes, un retrait refusé ou un compte inaccessible se règlent au +33 1 39 52 45 10, heure de Paris (CET), avec une réponse en trois minutes en moyenne.
Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2012/9011/740
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Quatre étapes, aucune lettre morte
Quand la première réponse ne règle rien, voici la suite
Chez Matadorbet Casino, une réclamation suit un chemin écrit et daté, jamais un renvoi d'un service à l'autre.
Un dossier déjà complet
Adressez votre récit à [email protected] en reprenant les références de votre dossier, les dates et les montants concernés. Chaque pièce jointe évite un aller-retour.
Avant sans numéro, après avec suivi
Un accusé de réception arrive sous quatre heures ouvrées en moyenne, avec un numéro de suivi. Ce numéro sera demandé à chaque nouvelle étape, conservez-le.
Et si je demande une seconde lecture ?
Si la réponse ne vous convient toujours pas, demandez la relecture par le service supérieur en rappelant votre numéro de suivi. Une seconde lecture tranche, sans que vous ayez à recommencer.
Et si je m'adresse au régulateur ?
Après ces deux lectures, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site, en joignant l'historique complet de vos échanges.
Vous savez déjà ce qui bloque
À quel service écrire pour votre dossier ?
Matadorbet Casino sépare les services pour que chaque dossier arrive directement chez qui le traite.
Ce bloc règle vos doutes sur les délais, les données et l'après-support.
trustPuis-je être vérifié sans attendre longtemps ?+
Vous avez généralement une réponse sous 59 heures. Prévoyez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement pour accélérer le contrôle. Envoyez-les au service vérification et patientez le temps indiqué.
trustQuand mes données personnelles seront-elles traitées ?+
Vous écrivez à [email protected] pour obtenir une copie ou la suppression de vos données. La demande est traitée après vérification de votre identité. Comptez un délai avant de recevoir la réponse complète.
trustOù fermer mon compte pour de bon ?+
La clôture se demande auprès du support, par chat, e-mail ou téléphone. Confirmez votre identité et précisez si vous voulez seulement fermer ou aussi supprimer vos données. Un seul compte reste ouvert par personne.
trustCombien de temps avant de faire appel ?+
Quand la réponse ne vous convient pas, demandez d'abord une reprise du dossier au support. Si le désaccord persiste, adressez une réclamation à [email protected]. Sans issue, vous pouvez ensuite saisir le régulateur.
trustQue se passe-t-il si j'écris la nuit ou le week-end ?+
Le support répond en continu, de jour comme de nuit, tous les jours de la semaine, week-ends compris. Vous gardez donc les mêmes délais à toute heure. Le fuseau de référence reste celui de Paris, CET.
trustDois-je parler anglais pour être aidé ?+
Les conseillers vous répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Vous n'avez donc pas besoin de maîtriser une autre langue. Choisissez simplement la langue qui vous met le plus à l'aise.
trustPourquoi vérifier votre licence avant de jouer ?+
L'opérateur détient une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Son numéro est OGL/2012/9011/740, et l'entreprise se nomme Matadorbet Casino N.V. Cette autorisation encadre légalement notre activité.
Où trouver un vrai soutien face au jeu ?
Le jeu doit rester un plaisir. Si vous le sentez peser, des organismes indépendants en France vous écoutent et vous accompagnent, sans jugement et de façon confidentielle.
Joueurs Info Service. Cette ligne d'écoute aide les joueurs français à faire le point sur leur pratique et à trouver le bon accompagnement.
SOS Joueurs. Cette association soutient les joueurs en difficulté et propose des solutions pour reprendre le contrôle de leur jeu.
ANJ. Cette autorité française veille sur les jeux d'argent et protège les joueurs, notamment les plus fragiles.