Le jour du retrait

Vérifiez votre compte Matadorbet Casino en amont

Le régulateur impose ce contrôle d'identité pour lutter contre le blanchiment ; il est bouclé en 59 heures.

Lancer la vérification

Matadorbet Casino N.V. opère sous licence OGL/2012/9011/740 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao

Un gain net

Vous voulez savoir à qui vous envoyer vos papiers

Vous saurez qui contrôle, sous quelle licence, en combien de temps et à quelle échéance.

Qui contrôle

Matadorbet Casino N.V.

Licence

OGL/2012/9011/740

Délai

59 heures

Obligatoire

Avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Validé du premier coup

Un envoi soigné évite un second contrôle

Vous saurez dans quel ordre envoyer vos pièces et ce qui bloque le plus souvent un dossier.

Évitez les reflets sur la photo

Scannez la page photo de votre pièce d'identité en entier, nette et sans reflet, puis vérifiez que les quatre coins et la date de validité restent lisibles.

Après le déménagement, la nouvelle adresse

Choisissez un justificatif de domicile récent portant votre nom et votre adresse actuels, puis contrôlez que la date et l'émetteur apparaissent clairement.

Capture complète plutôt que tronquée

Déposez une preuve de paiement au nom du titulaire du compte, par exemple un relevé montrant le dépôt ; une capture tronquée ou un titulaire différent retarde l'analyse.

Et si un document manque ?

Après l'envoi, gardez votre boîte e-mail ouverte : l'équipe revient vers vous sous 59 heures et peut demander une photo plus lisible si un détail manque.

À l'envoi du dossier

Les pièces contrôlées et ce qu'elles confirment

Matadorbet Casino ne réclame que les pièces prévues par sa licence, chacune pour une raison précise.

Pièce d'identité

Ce qu'elle confirmeVotre identité et votre âge

À faire figurerPage photo entière, nette, date valide

Justificatif de domicile

Ce qu'elle confirmeVotre adresse déclarée

À faire figurerNom, adresse, date, émetteur visibles

Preuve de paiement

Ce qu'elle confirmeLe moyen utilisé et son titulaire

À faire figurerNom du titulaire, montant, référence

Corrigez la pièce, pas le compte

Votre capture vient d'être refusée. Une capture d'écran perd les détails fins du document et ne permet pas de vérifier les éléments de sécurité attendus sur l'original. Photographier le document physique, à plat Éviter la capture depuis l'application bancaire

Un nom qui correspond enfin. Le nom ou l'adresse diffère de ceux du compte : sans lien évident entre les deux, le contrôle ne peut pas rattacher la pièce au joueur. Faire mettre à jour l'adresse par le compte Envoyer une pièce au nom du compte

Cadrez plus large que la pièce. Les bords coupés ou un coin masqué empêchent de lire le document en entier, ce qui suffit à le refuser même si le reste est lisible. Recadrer en gardant les quatre bords Poser la pièce sur un fond uni

On vous demande l'origine de vos fonds

Depuis 2012, la licence OGL/2012/9011/740 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao impose de savoir d'où vient l'argent déposé. Le contrôle de l'origine des fonds est donc une démarche de routine, menée contre le blanchiment, et non une accusation portée contre vous.

Selon votre situation, une seule pièce peut suffire, ou deux.

Un bulletin de salaire récent
Un avis d'imposition
Un relevé bancaire
Une preuve d'activité indépendante
Un justificatif de vente ou d'héritage

Quatre occasions

Quand vais-je devoir envoyer mes pièces ?

Après cette lecture, vous saurez à quels instants le contrôle arrive et pourquoi.

Vérifiez l'âge à l'inscription

Dès l'ouverture du compte, la pièce d'identité confirme que le joueur a l'âge légal de 18 ans fixé pour le marché français.

Avant un plafond plus haut

Un plafond relevé engage davantage de dépôts : la preuve de paiement et l'identité sont alors contrôlées avant que le nouveau plafond s'applique.

Un moyen de paiement en plus

Ajouter un moyen de paiement inédit oblige à vérifier qu'il appartient bien au titulaire, la preuve de paiement arrivant dans la foulée.

Avant le versement, pas après

Le retrait déclenche le contrôle s'il n'a pas encore eu lieu : identité, domicile et preuve de paiement sont demandés avant le premier versement.

Contrôle sans stress

Réponses courtes aux doutes du contrôle

Après lecture, vous saurez ce qui est demandé, à quel moment, et pourquoi le retrait attend.

Devrai-je renvoyer mes documents plus tard sur mon compte ?+

Non, une fois validées, vos pièces restent enregistrées et ne sont pas redemandées à chaque paiement. Au fil des mois, un justificatif de domicile plus récent peut toutefois être réclamé si celui du dossier n'est plus à jour.

Quel délai prévoir avant que le contrôle soit terminé ?+

Comptez jusqu'à 59 heures après la réception d'un dossier complet. Dès que l'équipe a terminé, un message confirme la validation et le retrait repart sans autre attente. Un envoi net dès le premier essai évite les allers-retours.

Mes pièces d'identité sont-elles protégées quand je les envoie ?+

Oui, l'envoi passe par une connexion chiffrée en 128-bit SSL, comme sur les pages de paiement. Après le contrôle, l'accès aux fichiers reste limité aux personnes qui traitent votre dossier.

À quel moment le casino peut-il me demander mes documents ?+

La licence impose le contrôle au plus tard avant le premier retrait. Avant cela, l'équipe peut déjà le lancer à l'inscription ou au premier dépôt, selon le profil du compte.

Une photo prise au téléphone suffit-elle pour le contrôle ?+

Oui, une photo nette prise avec l'appareil suffit, à condition que les quatre bords de la pièce soient visibles. Une fois le fichier envoyé depuis l'espace client, un éclairage sans reflet facilite la lecture.

Mon nom d'usage a changé, quelle pièce envoyer ?+

Après un mariage ou un changement d'état civil, écrivez à [email protected] avec la pièce d'identité actuelle et le document qui justifie la nouvelle orthographe. L'équipe aligne alors le compte sur ce nom avant de valider le retrait.